在淘宝电商运营中，有一个非常之特别的岗位，它就是淘宝客服，它链接客户了解产品的渠道，是公司形象的代表，客服服务态度的好坏在一定程度上决定转化成交。
       一个优秀的淘宝客服要要具备哪些品质呢？激情、耐心、专业。激情是对工作要有激情四射，对客户要用专业扎实的业务能力耐心沟通，每个客户的性格都是不一样的，有的客户脾气好，有些则是比较差，针对比较差的客户，就需要足够的耐心、专业讲解，有一句话说得挺有道理的，客户虐我千百遍，我待客户如初恋。 那么，淘宝客户要具备哪些技巧呢？

     
一、良好的心态。
       心态很重要，好的心态才能有理智的沟通，不做情绪的努力，当出现售后问题时，耐心解答，认错态度必须要诚恳。客户才是上帝，好的服务才能让客户认可。
二、饱满的工作热情。
       干一行，爱一行，既然选择这份工作，就要也饱满的工作热情，认真对待每一个客户。
三、处理订单。
       时时关注订单情况，遇到订单及问题及时处理，工作要讲求效率，工作态度决定工作效率。
四、回复和留言。
       客户的留言要及时回复，若不及时，则有可能会流失一个意向客户，回复时语气温和，态度诚恳。
五、库存盘点。
       针对上架的店铺宝贝，要及时盘点库存，以免库存不足，导致订单无货可发，若库存不足，及时联系补充库存，要保证供货量充足。
       客服在接单的过程中，速度要快，真情热情对待，沟通中，要用专业用语，要强调店铺宝贝的价值，有时候，要适当作出一些让利，比如，老客户二次复购，可以给予一些优惠券之类的让利活动。在面对一些客户的无理要求是，也要懂得委婉说不。
客户购买产品，对客户进行回访，告知购买的宝贝注意事项以及如何保养服务，有什么了解的欢迎随时咨询，建立与客户之间良好的信任。
       在售后服务方面。这是非常重要的，有些客户之所以购买，不一定是因为产品，可能是因为良好的售后服务。遇到质量问题或者其他问题，要真诚与之沟通交流，在了解的基础上，若确实存在质量方面的问题，真诚道歉，并承诺给予无理由退货或者免费维修服务亦或者给予一定的补偿。
淘宝客服是一种非常重要的岗位，因此，在其位，就要以热情的心态、良好的工作热情、专业业务能力在售前、售后工作中给予良好的服务态度，才能赢得客户的好评与认可，服务好客户才能增加店铺的销量。